سياسة الاسترداد

يُعدّ المحتوى مستهلكًا إذا حصل أيٌّ من الآتي بعد الشراء: تحميل أي مادة من مواد الدورة (فيديو، ملف، قالب، أو غيره)؛ أو مشاهدة ما نسبته 10% أو أكثر من إجمالي محتوى الدورة؛ أو الانضمام إلى مجموعة Telegram الخاصة بالدورة.

يستحق طلب الاسترداد إذا توفّرت فيه جميع الشروط الآتية: تقديم الطلب خلال المدة المحددة (7 أيام من الشراء)؛ عدم استهلاك الدورة وفق التعريف أعلاه؛ وألا يكون حسابك قد أُوقف أو أُنهي بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو حقوق الملكية الفكرية. إن توفّرت الشروط، يُسترد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية دون أي خصم.

انقضاء مدة الانسحاب (7 أيام) دون تقديم طلب. استهلاك أي جزء من محتوى الدورة وفق التعريف. عدم إكمال الدورة أو عدم تحقيق نتائج معيّنة منها، فالنتائج تعتمد على جهد الطالب. سوء فهم محتوى الدورة أو عدم توافقه مع توقعاتك الشخصية، مع توفّر وصف واضح للمحتوى قبل الشراء. تغيير رأيك بعد استهلاك المحتوى. إنهاء حسابك بسبب مخالفة شروط الاستخدام. الأخطاء الشخصية في إدخال بيانات الشراء، بعد استهلاك المحتوى.

يُسترد المبلغ كاملًا، بصرف النظر عن تعريف الاستهلاك أو مدة الانسحاب، في الحالات الآتية: خطأ فنّي جسيم يمنعك من الوصول إلى الدورة لفترة تتجاوز 72 ساعة ولم ينجح فريق الدعم في حلّه؛ خصم مزدوج أو عملية دفع متكرّرة بسبب خلل في بوابة الدفع؛ إلغاء الدورة بقرار منا أو إيقاف المنصة دون توفير وصول بديل؛ أو شراء قاصر دون موافقة وليّ الأمر، شريطة عدم استهلاك المحتوى والتحقّق من الهوية.

في هذه الحالات، قدّم طلبك خلال مدة معقولة من وقوع الحدث عبر help@genie.courses، مرفقًا ما يثبت الخلل (لقطات شاشة، معرّف العملية، وغير ذلك).

راسلنا على help@genie.courses من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. أرفق رقم العملية الوارد في فاتورتك الإلكترونية. اذكر سبب الطلب بوضوح. نردّ على الطلب خلال يومَي عمل من استلامه، ونبلغك بقبوله أو بأسباب رفضه.

يُرَدّ المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية. مدفوعات البطاقات المُعالَجة عبر StreamPay تصل عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل. أما المشتريات بالتقسيط عبر تمارا، فتُعكَس من خلال تمارا نفسها: تُلغى الأقساط المتبقّية، ويُعاد ما دفعتَه فعلًا؛ وتعتمد المدة على معالجة تمارا والبنك المُصدِر، ولا نتحكم في أيٍّ منهما.

تُرَدّ جميع المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. لا نُصدر استرداداتٍ نقديةً، ولا نحوّل إلى حسابات مصرفية مختلفة، إلا في حالات استثنائية كإغلاق البطاقة الأصلية، ويُعالَج ذلك حالةً بحالة عبر help@genie.courses.

لا نقدم استردادات جزئية. الاسترداد إما كامل (100%) أو لا يُجرى. هذه السياسة مقصودة، لتفادي النزاعات حول نسبة ما شاهده الطالب من الدورة.

إن اشتريت الدورة بكوبون خصم، يقتصر الاسترداد على المبلغ المخصوم فعليًّا في فاتورتك، لا على السعر الأصلي. والكوبونات المستخدمة لا تعود إلى رصيدك؛ وعند إعادة التسجيل لاحقًا، يسري السعر المعروض حينها.

إن اعترضت على عملية الشراء عبر البنك المُصدِر لبطاقتك قبل التواصل معنا، فيحقّ لنا تعليق وصولك إلى الدورة فورًا، وتقديم الوثائق التي تُثبت شرعية العملية (الفاتورة، سجلات الاستهلاك، تاريخ التسجيل) إلى البنك، وإنهاء حسابك إن ثبت أن الاعتراض كيدي. ننصح دائمًا بالتواصل معنا قبل اللجوء إلى البنك، فأغلب الحالات تُحلّ وديًا وبسرعة أكبر.

تنصّ المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي على حق المستهلك في الانسحاب من العقد الإلكتروني خلال سبعة أيام. غير أن النظام يستثني المحتوى الرقمي الذي بدأ تقديمه بموافقة المستهلك قبل انقضاء مدة الانسحاب.

بإتمامك الشراء ووصولك الفوري إلى محتوى الدورة، توافق صراحةً على بدء تقديم المحتوى، وتُقر بأن حق الانسحاب النظامي لا يسري بعد استهلاك أي جزء من المحتوى. تنطبق عليك هذه السياسة بديلًا عن حق الانسحاب العام، وتمنحك حماية مكافئة أو أفضل ضمن الحالات المنصوص عليها.

عند قبول طلب الاسترداد: يُسحب وصولك إلى الدورة والمجتمع فورًا؛ تُلغى أي شهادة إتمام صادرة باسمك؛ ويُعدّ استخدامك أي مادة محمَّلة بعد استرداد المبلغ انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية، ويُعرّضك للإجراءات المنصوص عليها في شروط الاستخدام.

نحتفظ بحق تعديل سياسة الاسترداد متى شئنا. ولا تسري التعديلات إلا على المشتريات الجديدة، ومن تاريخ النشر، ولا تُطبَّق بأثر رجعي على طلبات استرداد قيد المعالجة.

النسخة العربية من هذه السياسة النسخةُ الرسمية الملزمة قانونيًّا. وأي ترجمة إلى لغة أخرى تُقدَّم للتسهيل لا غير. وعند أي تعارض بين النسخ، تسود النسخة العربية.

البريد الإلكتروني الرسمي: help@genie.courses. الاستفسارات العامة: hi@genie.courses. العنوان الوطني: RUQB7003، 7003 شارع طيبة، حي قرطبة، الرياض 13245-2985، المملكة العربية السعودية. المنصة القانونية: Genie (جيني)، وثيقة عمل حر رقم 985343167، يملكها ممدوح خلف الظفيري.